UPGRADING GUKAR MARKETING DAN EXCELLENT SERVICE

 Sabtu, 2 Desember 2023 guru karyawan SD Muhammadiyah 3 IKROM dibrondong ilmu dunia dan akhirat. Pukul 07.15 - 08.15 bertempat di Masjid Al IKROM guru karyawan mendapat materi tentang wudhu dan tata cara mandi Jinabah dalam rujukan HPT Muhammadiyah. Penyaji dalam pemateri ini adalah 

A. Mufid Wahyudi., Dipl Adv., B.A., CPBC.

President Director Jawa Ad Marketing Communications • Director Frontliner Event Specialist • Director DiComm Media Specialist • President Director Black Canyon Coffee Indonesia • Director PT Autogrill Taurus Gemilang Indonesia • Chief Operating Officer PT. Taurus Gemilang • Director PT. Singosari Boga Indah • Chairman PT. Taurus Gemilang SSP • Director PT. Bengawan Melta Boga.

Jangan terlena dengan duduk di kursi empuk, kondisikan kursi kita panas terus. Marketing pendidikan adalah Adalah serangkaian strategi dan taktik yang digunakan untuk mempromosikan lembaga pendidikan untuk meningkatkan pendaftaran siswa. 

Tujuan marketing pendidikan 

1. Meningkatkan jumlah pendaftar

2. Meningkatkan kualitassiswa 

3. Kolaborasi dan lainnya

Elemen Penting Dalam Marketing Pendidikan: 

1. Branding sekolah/lembaga 2. Strategi pemasaran 3. Komunikasi dengan calon siswa dan orang tua 4. Penawaran program pendidikan yang menarik 5. Sarana dan prasarana sekolah.

Komunikasi dengan calon siswa dan orang tua wali murid saat ini butuh cepat mereka tidak suka yang berlama-lama. 

Kita jangan bilang pasti karena didunia itu tidak ada yang pasti, itu bahaya. 

Kita harus update terus karena ..jangan bangga dengan apa yang dihasilkan dulu. sekarang yang kita bahas, nbukan dulu. 

Kenali diri kita siapa? 

1. Orang tua, penentuanya. Siapa sih sasaran yang akan kita tawari untuk menjual. 

Oleh karena itu butuh promosi , bagaimana mengkampanyekan iklan kita, tidak hanya isinya apa, kontennya apa, tapi dimana ditaruknya?  

Cocok tidak kita letakkan di sana kontennya bukan suka-suka kita. 

Yang paling penting adalah everyone is a marketing jadi siapapun bisa memasarkan apapun. 

kita semua bisa memarketingkan sekolah kita. 

Strategi Pemasaran Pendidikan

1. Kampanye Iklan 2. Pembuatan Konten 3. Pemasaran di Media Sosial 4. dan lainnya

 

 Contoh : cocacola perusahaan dari luar negeri ang singgle produk umur tua tapi strateginya tetap muda. 

BCA mengikuti perkembangan jaman, usia 55 tahun. Bukan usia tapi yang penting bisa adaptasi dengan kondisi sekarang. 

2. service exellence, kenapa? supaya bisa memusakan pelanggan dan supaya bisa dengan senang hati menyampaiakna ke yang lain. Orang yang sudah dapat informasi menruskan ke yang lain tentu yang baik-baik saja. 

Pentingnya layanan prima, Di tahun 2017, 86% konsumen berhenti menggunakan jasa suatu perusahaan karena mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan. 

Pentingnya Layanan Prima

“Masing-masing dari 27 konsumen yang tidak puas akan menceritakan pengalamannya kepada 8 hingga 16 orang lain, dan setiap orang tersebut akan bercerita kembali kepada lebih dari 20 orang pelanggan potensial lainnya. 

Sehingga sangat pentingnya kita menjaga service karena saat ini keluhan bisa disampaikan ke seluruh dunia. 

Layanan adalah sebuah paradigma & komitmen perusahaan untuk memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan yang senantiasa berubah. 

Tidak hanya kebutuhan wali murid itu apa tapi harusnya ke tahap mewujudkan harapan wali murid. 

Tidak ada yang tidak bisa, bisa kita usahakan semua. jika tidak ya...

Pengertian Layanan Prima 

Layanan Prima (Service Excellence) adalah ketika layanan yang diterima pelanggan melebihi ekspektasinya.

DISSATISFIED CUSTOMER Layanan yang diharapkan = Layanan yang diterima SATISFIED CUSTOMER Layanan yang diharapkan < Layanan yang diterima DELIGHTED CUSTOMER L

Perubahan Pola Pikir 

You Need us" anda butuh kami?

You Need us " anda butuh kami, menjadi we need you " kami butuh anda" 

Pelanggan membuat sekolah tumbuh dan berkembang. 

Kita tumbuh dan berkembang karena complain. 

Mengukur kepuasan pelanggan terhadap pelayanan. 

Level Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan

WOW : Pelayanan yang diberikan sangat spesial dan tidak terduga oleh Pelanggan

customer service vs customer relionship 

Customer service adalah cara yang dilakukan untuk menjamin customer memiliki pengalaman yang positif ketika melakukan transaksi.

Customer relationship adalah proses mengelola hubungan dari sebelum sampai sesudah transaksi dengan pelanggan.

List siapa saja yang berhubungan dengan saya, siapa yang masih berhubungan dengan saya dan siapa saja yang sudah meninggalkan saya. Prinsip saya adalah banyak teman banyak rezeky krn kita dicustomer reliansip. 

Mana yang Customer service menjadi Customer relationship. 

Bgaiamana membina hubungan dengan pelanggan yatu berikan informmasi yang terbaru kemudian kemudian berikan secra personal. Jika kita punya 20 maka sampaikan hanya yang dibutuhkan saja. Toleransi, tetap jaga hubungan karena tidak semua orang sama. meski dia pernah mengecewakan kita, anggap enteng saja, terima saja ciptakan toleransi itu. CIp

Seberapa complian itu menjadi pujian, jika sudah ke tahap itu akan menjadi wow. 

Jadikan complain menjadi pujian. 

Beberapa pertanyaan: 

1. Wali murid yang sudah menamatkan siswa yang sudah meluluskan, untuk exellent servicnya sudah tapi lebih wow ada baiknya ada SMPnya? 

2. Pelayanan ke dalam itu sangat baik, ada baiknya membina hubungan yang baik ke dalamnya. 

Jawab : Inmaterial itu sangat penting karena material akan di dapat. 

3. Algoritma itu based upload. Ada baiknya di atur dan konsisten,,, tetap diatur tapi konsisten untuk diupload. 

4. Lembaga instansi pendidikan, definisinya di mana : ikrom harus punya batasan, batasn-batasan harus dibuat. Secara batsan harus diatur sehingga, pantas dan tidaknya sesuai brand itu harus diatur. Kalau bagus dan jelek itu 

5. Keseharian di IKROM itu diupload, yang ditonjolkan itu isi atau sebaik mungkin editingnya. Pilih isi jika isinya tidak melanggar...visual itu relatif. lambat laun supaya ditata semua terpenuhi. 

6. Disekolah itu membutuhkan tidak tim marketing sendiri? boleh saja ..setiap perusahaan, yang penting bukan orang2nya tapiyang penting strateginya apa dalam perusahaan ini untuk mengaturtim marketingnya. Supaya ada yang disepakati dan difahami bersama agar tidak miskom. 

Instagram : branding, informasi, dokumentasi. yang masuk

Namanya : sdm_Ikrom (namanya yg lengkap) 

Butuh tagar, atas dan bawah yang atas untuk umum yang bawah topiknya. 

Untuk video konten yang dikelas-kelas itu harus diseragamkan, disesuaikan dengan brand, share ke admin yang mengatur. Jika mau share harus konsultasi 

Syahrul : bukan basic komuniksi dan marketing, colsenter telkomsel. 

Dunia branding dan marekting, menciptakan kesan..bisa dibangun secara online dan ofline secara branding. Akhir-akhir kalau kita cermati jika sebuah institusi kurang maka kesannya kurang baik. Nah jika kita mau cepat beli subscriber itu bahaya apa tidak? 

centang biru untuk legitimasi bagus, tapi hati2 saja. Jadi buat saja yang alami, buat konten yang bagus terus buat tagar-tagar. 

@mufidz wahyudi. 

Google meps, belum ada...padahal semua orang itu pakai google meeps. 

Youtube : SD Muhammadiyah 3 IKRPM

Tiktok : sdmuhammadiyah 3 ikrom

Facebook :sdm ikrom wage

web : SD Muhammadiyah 3 Ikrom. 

supaya disamakan saja semua. 

Font nya : harus sesuai dengan Brand nya Hurufnya sama dg Arial Narrow, calisto MT, warnannya Biru, kuning ,hijau dan hitam. 

Brandnya harus sama...sprt coca cola, harus konsisten, dari font, dan warna. 

Medium untuk semua tapi pemanfaatnnya untuk orang dalam, jika ini informasi untuk orang dalam, krn ini dikomunikasikan secara internal. Instagram itu algoritmanya dibuka untuk umum. Berkaitan dg kontennya tapi konteksnya belum? 

Membuat headlinenya..bagaimana kalimatnya supaya membuat orang buruan..ayo buruan jangan terlambat. 

Lets join kuota kurang 15 siswa : ini bahasa pemilik. 

Bahasakan bahasa konsumsn : limited seet. 

Supaya copy reetingnya lebih dirapikan, sekali baca orang faham. 

5-10 % kalau video 30%, yang dilihat kurang konsisten. Viewrnya harus diangkat. 

Honda : Posting , 1585 post, followers 2,3 m   following, 112

Beri tagar# suoaya bisa lihat punya kita sebanyak2nya

Bagaiamana yang memfollow kita ikut berinteraksi. 

Youtube: 

belum konsisten...uppload video kita supaya trandnya naik terus. Kalau punya youtube supaya selalu . 

Prolognya : ikuti terus kami, saksikan kami..jangan lupa subscribe...

lama waktu video 3- 5 menit saja. Jika mau 

Detik - 10 detik pertama itu supaya benar2 yang menarik. Informasinya harus yang sangat ...kontroversinya di depan kalau dedy korbuser. Posting sebanyak2nya tapi durasi hanya 3-3,5 agar orang tidak bosan. kalau banyak buat berseri. Youtube tdk boleh berhenti krn kalau tidak  karena algoritmanya harus konsistensinya. 

Facebook 

Tips facebook : satu atau dua posting saja, krn targetnya emak-emak karena tidak seaktif tiktok 

Saat posting ada yang berhubungan dengan bloknya apa dicantumkan disini supaya orang bisa ikut click. Monitor pesan, respon dalam jangka waktu yang sangat dekat, respon cepat baik jelek maupun baik. karena bahaya. Ada satu perusahaan yang hancur gara2 tdk komeni facebook. 

Tiktok : cukup bagus hanya tidak konsisten kalau jelek ngapain di upload.